Condizioni Generali

1. Disposizioni generali
Le presenti Condizioni generali e le istruzioni di viaggio costituiscono parte integrante del Contratto e del voucher relativo alla prestazione del servizio d’alloggio presso l’albergo o alloggio presso privati, stipulato tra Tourist Agency Da Riva d.o.o., Nova cesta 10, Opatija, (di seguito: Agenzia) e il usufruente del viaggio (di seguito: passeggero). Tutti i dati e le condizioni del programma e le presenti Condizioni generali sono vincolanti per l'Agenzia e per il passeggero salvo diverse disposizioni del Contratto.

2. Oggetto dell’offerta
L’agenzia garantisce di fornire i servizi cui caratteristiche corrispondono alle informazioni pubblicate che sono in vigore il giorno della conferma della prenotazione e in base alla descrizione valida in data della conferma della prenotazione, escluso il caso di forza maggiore.


3. Prenotazione e pagamenti
La domanda di prenotazione della struttura ricettiva viene presentata tramite la posta elettronica e telefonicamente, in forma scritta o personalmente presso la sede dell’agenzia.
Al momento della prenotazione il passeggero conferma di aver preso atto delle presenti Condizioni generali, di averle comprese e di accettarle in tutte le loro parti. Tutte le disposizioni delle presenti Condizioni generali sono legalmente vincolanti per il passeggero e per l’agenzia. All’atto della prenotazione il passeggero e' tenuto a fornire tutti i dati necessari per l’espletamento della pratica di prenotazione. Per la prenotazione del servizio, se non concordato diversamente al momento della prenotazione, e' necessario effettuare il pagamento anticipato oppure consegnare il modulo di prenotazione debitamente compilato.
 
 
Il pagamento e' possibile con seguenti carte di credito:
  • MASTER CARD
  • MAESTRO
  • VISA

4. Tassa di soggiorno
In conformita' alla Legge sulla tassa di soggiorno in vigore nella Repubblica di Croazia, il passeggero e' tenuto a corrispondere la tassa di soggiorno al momento del pagamento della prenotazione dell'alloggio. L'importo della tassa di soggiorno e' previsto dalla Legge sulle tasse di soggiorno nel territorio della Repubblica di Croazia. I ragazzi da 12 fino a 18 anni incompiuti di eta' hanno diritto a 50% di riduzione, mentre i bambini fino a 12 anni incompiuti sono esentati dal pagamento della tassa di soggiorno. L’importo della tassa di soggiorno dipende dal periodo di soggiorno e dalla localita' nella Repubblica di Croazia in cui il soggiorno viene effettuato e viene corrisposta in conformita' alle presenti Condizioni generali al momento del pagamento della prenotazione dell'alloggio. Sul preventivo della prenotazione verra' indicato l’importo della tassa di soggiorno.

5. Prezzo del servizio
Il prezzo del servizio comprende il servizio di base come indicato nel listino prezzi della struttura prenotata. I servizi supplementari sono quelli che non sono compresi nel prezzo base (nella scheda della struttura o nel listino prezzi sono indicati come servizi „su richiesta”" oppure come servizi supplementari realizzabili previa comunicazione) e come tali vengono pagati come un supplemento sul prezzo base.
I prezzi si intendono in euro. L’agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati. Ai passeggeri che hanno gia' versato l’acconto l’agenzia garantisce il prezzo indicato nel preventivo in base al quale e' stato versato l’acconto. Qualora il cambiamento del prezzo avvenga prima del versamento dell’acconto, l’agenzia si impegna di avvisare il passeggero dell’avvenuto cambiamento del prezzo. Le parti contraenti concordano che l’agenzia ha diritto all’aumento dei prezzi entro 20 giorni prima dell’inizio del viaggio qualora dopo la conferma della prenotazione fosse cambiato il tasso di cambio che poteva incidere sul prezzo del viaggio senza che l’agenzia ha potuto avere alcuna nozione circa gli eventi che hanno comportato tale aumento. Il passeggero ha diritto all’annullamento della prenotazione qualora il prezzo pattuito aumenti nella misura superiore del 10%. In tale caso il passeggero ha diritto al rimborso dell’importo versato senza diritto all’indennizzo dei danni.
I prezzi indicati nelle nostre offerte e programmi sono basate sul contratto stipulato con i nostri partner e possono non corrispondere ai prezzi pubblicati presso la struttura ricettiva, percio un’eventuale differenza dei prezzi non puo' essere oggetto del reclamo.
Qualora presso la struttura prenotata si presenti un numero di persone superiore a quello indicato nei documenti di viaggio (voucher), il fornitore della prestazione si riserva il diritto di negare la prestazione servizio ai passeggeri cui arrivo non e' stato annunciato, oppure accettera' tutti i passeggeri che corrisponderanno il relativo supplemento sul luogo.

6. Classificazione delle strutture e descrizione del servizio
La descrizione delle strutture ricettive corrisponde alla classificazione ufficiale dell’ente competente e al vero stato della struttura al momento della pubblicazione. Gli standard delle strutture, del vito e di altri servizi forniti in varie localita' e nei vari paesi sono differenti e quindi non paragonabili.

7. Obblighi dell’agenzia
L’agenzia provvedra' all’esecuzione del servizio e alla selezione del fornitore dello stesso, nonché alla tutela dei diritti e interessi del passeggero in conformita' alle buone usanze del settore turistico. L’agenzia provvedra' all’adempimento di tutti i suddetti obblighi, interamente e in maniera descritta, tranne nelle circostanze di forza maggiore (di cui al punto 2), quando agira' come descritto nel punto 14.

8. Obblighi del passeggero
Il passeggero e tenuto a:
- essere munito dei documenti di viaggio in corso di validita',
- osservare la normativa doganale e valutaria del paese della destinazione
- osservare la normativa doganale e valutaria, come pure le leggi ed altre norme in vigore nella Repubblica di Croazia e nei paesi in cui transita e soggiorna.
In caso di impossibilita' di continuare il viaggio a causa dell’infrazione delle norme da parte del passeggero, tutte le spese sono a carico dell’infrangitore.
- osservare il regolamento delle strutture ricettive, collaborare in bona fede con il fornitore della prestazione,
- all’arrivo alla destinazione consegnare al fornitore del servizio il documento comprovante il pagamento del servizio (Voucher)
- il passeggero e' tenuto a verificare se per l’ingresso nel territorio del paese della destinazione o nei paesi vicini sia necessario il visto
In caso di inosservanza dei suddetti obblighi il passeggero e' tenuto responsabile per i danni provocati ed e' tenuto a saldare tutte le relative spese. Se dovesse causare dei danni, con la conferma della prenotazione il passeggero s'impegna ad indennizzare il fornitore sul posto per ogni danno causato.

9. Dinamica dei pagamenti della prenotazione
100% del prezzo al momento dell’accettazione della richiesta di prenotazione
Il seguente modello vale soltanto per le prenotazioni presso gli alloggi privati:
il 50% dell’importo totale per il servizio di soggiorno al momento dell’accettazione della richiesta
il 50% dell’importo totale per il servizio di soggiorno il giorno dell’inizio della vacanza, al momento dell’arrivo nella struttura (qualora questa possibilità di pagamento sia ammessa dal proprietario dell’alloggio)

10. Diritto del passeggero alla modifica della prenotazione e al recesso dal contratto
a) Qualora il passeggero voglia modificare o annullare la prenotazione stipulata su sua richiesta, e' tenuto a comunicarlo in forma scritta (tramite posta elettronica, lettera da inviare per mezzo posta o fax). Per modifica della prenotazione si intende il cambiamento del numero dei passeggeri o della data dell’inizio/termine della fruizione della prestazione, effettuato entro 30 giorni prima dell’inizio del servizio. In caso in cui non e' possibile effettuare la modifica della prenotazione e il passeggero quindi annulla la prenotazione gia' confermata, saranno applicate le disposizioni di annullamento della prenotazione indicate sotto. Il cambiamento della struttura ricettiva e qualsiasi altra modifica effettuata a meno di 30 giorni prima dell’inizio e durante la fruizione del servizio e' considerata come annullamento della prenotazione.
b) In caso di annullamento della prenotazione definitivamente confermata le penalita' di annullamento saranno conteggiate a seconda della data della ricezione dell’avviso scritto cosi come segue:
15% del prezzo della prenotazione, e comunque non meno di euro 15, per l’annullamento della prenotazione entro 30 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
30% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 29 a 22 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
40% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 21 a 15 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
80% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 14 a 8 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
100% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione da 7 a 0 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione
100% del prezzo della prenotazione per l’annullamento della prenotazione dopo l'arrivo oppure in caso di mancato arrivo del passeggero alla struttura prenotata
Qualora il passeggero sia costretto ad annullare la prenotazione fino al 7 giorni prima dell’inizio della consumazione della prestazione, l’agenzia offrira' al passeggero la possibilita' di farsi sostituire da altra persona che usufruira' della stessa prenotazione qualora cio' sia possibile (cio' dipende anche dal fornitore della prestazione). Il cessionario accetta tutti gli obblighi delle presenti Condizioni generali.
In caso in cui il passeggero non si presenta presso la struttura prenotata entro la mezzanotte del giorno in cui inizia la consumazione del servizio, senza avvisando l’agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione verra' considerata annullata. Le spese di annullamento saranno conteggiate secondo le disposizioni indicate sopra. Qualora le spese reali superino le penalita' indicate sopra, l’agenzia si riserva il diritto di addebitare tali spese reali.
In caso di annullamento della prenotazione, l’Agenzia non rimborsa al passeggero le spese relative all’ottenimento dei documenti di viaggio o il visto.

11. Assicurazione viaggi
Nel prezzo del viaggio non e' compreso il "pacchetto l’assicurazione viaggi": l’assicurazione contro infortuni e malattia, assicurazione contro danneggiamento e perdita dei bagagli e l’assicurazione sanitaria. Raccomandiamo l' assicurazione di viaggio presso la vostra assicurazione domiciliare.

12. Bagagli
Il trasporto dei bagagli in aereo e' gratuito purché non sia superato il peso massimo definito dalla compagnia aerea. Per l’eccedenza del bagaglio sara' applicata la tariffa in vigore presso la compagnia aerea. I minori, a prescindere dall’eta', non hanno il diritto al gratuito trasporto dei bagagli in aereo. Per il trasporto in autobus, il passeggero ha il diritto a portare con sé 2 bagagli. Il passeggero e' tenuto a tener cura degli oggetti personali portati a bordo della cabina dell’autobus e a portarli con sé ogni qualvolta scende dall’autobus. In caso contrario, sara' la responsabilita del passeggero il furto, smarrimento o danneggiamento degli oggetti lasciati incustoditi nella cabina dell’autobus.
L’agenzia declina ogni responsabilita per il danneggiamento e perdita dei bagagli, nonché il furto dei bagagli o degli oggetti di valore, avvenuto presso la struttura ricettiva (si consiglia l’affitto della cassaforte qualora possibile, oppure la stipulazione di una polizza assicurativa). Lo smmarimento o il furto dei bagagli devono essere denunciati al fornitore della prestazione di alloggio e alla relativa stazione di polizia.

13. Diritto dell’agenzia alla modifica e all’annullamento del servizio
L’agenzia si riserva il diritto di modificare la prenotazione in caso di imprevedibili circostanze che non possono essere evitate o eliminate (vedasi il punto 2). La struttura prenotata puo' essere sostituita solamente in seguito al previo avviso da comunicare al passeggero. La struttura sostitutiva deve essere della stessa o della categoria superiore e dallo stesso prezzo di quella inizialmente prenotata. Qualora sia possibile assicurare soltanto la struttura sostitutiva dalla categoria superiore di quella inizialmente prenotata e dal prezzo del 15% superiore della somma gia' pagata, l’agenzia si riserva il diritto di addebitare la differenza del prezzo previa consultazione con il passeggero. Qualora non sia possibile assicurare un’alternativa della struttura gia' pagata, l’agenzia si riserva il diritto all’annullamento della prenotazione previo avviso del passeggero almeno entro 7 giorni prima dell’inizio della fruizione della prestazione. L’agenzia in tale caso garantisce la restituzione dell’intera somma versata. In caso di annullamento del viaggio da parte dell’agenzia, il passeggero non ha il diritto al risarcimento dei danni da parte dell’agenzia, bensi' l’agenzia e tenuta a restituire solamente la somma versata da parte del passeggero.
Qualora non sia possibile assicurare un’adeguata struttura sostitutiva il giorno in cui inizia la fruizione della prestazione, l’agenzia cerchera' di fornire al passeggero un’informazione sulle possibilita di alloggio presso le strutture che non fanno parte dell’offerta dell’agenzia e comunque restituira' al passeggero l’intera somma gia' pagata.

14. Risoluzione dei reclami
Qualora le prestazioni che sono oggetto dell’offerta siano realizzate in maniera inadeguata, il passeggero ha la facolta' di esigere l’indennizzo mediante il reclamo presentato in forma scritta. Ciascun passeggero ha la facolta' di presentare il reclamo per la mancata esecuzione della prestazione acquistata. Ciascun passeggero – titolare della prenotazione confermata presenta il reclamo separatamente.
Il passeggero e' tenuto ad esporre il reclamo al rappresentante del fornitore (all’addetto dell’accettazione o al titolare dell’unita' ricettiva) della prestazione ritenuta inadeguata il giorno dell’arrivo e provvedere ad avvisare la sede dell’Agenzia a Opatija per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo da-riva@da-riva.hr, oppure telefonicamente al n.00385 (0)51 272-990. Il passeggero e' tenuto a collaborare con il fornitore della prestazione e con l’agenzia in bona fede al fine di eliminare la causa del reclamo. Qualora il passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, l’agenzia non e' tenuta ad accettare successivi reclami.
Qualora anche dopo l’intervento effettuato sul luogo non sia eliminato il problema, entro 8 giorni dal rientro il passeggero e' tenuto ad inviare in forma scritta, per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo da-riva@da-riva.hr, oppure all'indirizzo Tourist Agency Da Riva d.o.o., Nova cesta 10, Opatija, Croatia, il reclamo con in allegato tutta la documentazione e le fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo. L’Agenzia prendera' in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione.
Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, che comunque non puo superare 14, ovvero 28 giorni dalla data della presentazione del reclamo, il passeggero rinuncia la mediazione di altre persone o di altre istituzioni, nonché alla possibilita di comunicare informazioni alla stampa. Inoltre, per tutto il periodo indicato il passeggero rinuncia al diritto all’istanza. L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo puo' corrispondere all’importo della prestazione in relazione alla quale il reclamo e' stato presentato e non puo' comprendere le prestazioni gia' godute né l’intero importo del pacchetto. E' escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale.
L’Agenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare presso le destinazioni nonché per tutte simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del passeggero e che non riguardano direttamente la qualita dell’unita prenotata (ad es. cattive condizioni meteorologiche, cattiva manutenzione delle spiagge, affollamento, furto e danneggiamento dei beni e simile).

15. Protezione dei dati personali
Il passeggero comunica volontariamente propri dati personali. I dati personali del passeggero sono indispensabili ai fini di amministrazione della pratica relativa al servizio richiesto. I dati personali saranno utilizzati ai fini di comunicazione delle ulteriori informazioni. L’agenzia si impegna a non trasmettere ai terzi i dati personali del passeggero né a divulgare i dati all’estero, tranne ai fini di realizzazione della prestazione richiesta.
I dati personali del passeggero saranno conservati nella base dati, in conformita' alla delibera dell’Consiglio d’Amministrazione sulle modalita' di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali. Il passeggero autorizza il trattamento dei dati personali ai fini pubblicitari dell’Agenzia.

16. Nota
Con l’atto della conferma e del pagamento dell’acconto, ovvero dell’importo totale, il passeggero conferma il proprio consenso in relazione alle condizioni indicate sopra.

17. Sconti
In caso di parallele offerte speciali, gli sconti non vengono cumulati.

18. Foro competente
Il passeggero e l’Agenzia si impegneranno a risolvere di comune accordo tutte le eventuali controversie che dovessero risorgere in relazione all’esecuzione del presente Contratto. In caso contrario le controversie saranno deferite alla decisione del foro di Rijeka che applichera' il diritto croato.




CONTATTO E ORARIO D DI LAVORO

ORARIO DI LAVORO
Lunedi - Venerdi
09:00 - 16:00
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